Política de reemborsament
Darrera actualització: 10/03/2026
A EMMA dissenyem i muntem experiències gastronòmiques sota comanda i per a dates concretes. Tot i que no manipulem directament producte fresc, treballem amb productes alimentaris adquirits als nostres proveïdors degudament envasats i preparats.
Per la naturalesa alimentària i limitada dels nostres productes, aquesta política s’adapta a la normativa vigent i a les característiques del servei ofert.
1. Naturalesa del producte
D’acord amb la normativa aplicable en matèria de consum i seguretat alimentària, els productes alimentaris frescos o peribles no admeten devolució un cop han estat lliurats, excepte en cas de defecte, error en la comanda o incidència demostrable.
Per motius de seguretat alimentària, no s’acceptaran devolucions de productes que hagin estat oberts, manipulats o conservats fora de les condicions adequades.
2. Comandes sota producció específica
Les experiències gastronòmiques poden estar subjectes a disponibilitat d’ingredients dels productors col·laboradors. En cas excepcional de manca d’un producte, EMMA es reserva el dret de substituir-lo per un producte equivalent de qualitat similar.
Un cop formalitzada la comanda, no s’admeten cancel·lacions ni modificacions, excepte en casos excepcionals valorats individualment per EMMA.
3. Incidències en el moment de la recollida
Si en el moment de la recollida detectes:
-
Producte en mal estat
-
Error en la comanda
-
Defecte visible
cal comunicar-ho immediatament al punt de recollida o a través del nostre correu electrònic.
En aquests casos, EMMA podrà oferir, segons correspongui:
-
Substitució del producte (si és possible)
-
O reemborsament total o parcial
No es gestionaran reclamacions posteriors si el producte ha estat parcialment consumit o manipulat.
4. No recollida
Si la comanda no és recollida dins l’horari establert, no es garanteix la conservació òptima del producte.
En aquests casos, no es podrà efectuar cap reemborsament.
5. Reemborsaments
Quan correspongui un reemborsament, aquest es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 7 dies hàbils.
6. Contacte
Per a qualsevol consulta o incidència, pots escriure a: